Tueste & Co
Rediseñamos las ofertas de bienvenida y la creatividad del ciclo de vida para subir el valor de cada cliente sin tocar la captación.
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El reto
Tueste & Co captaba suscriptores a buen precio, pero muchos se daban de baja antes del tercer envío. Cada mes había que volver a llenar un cubo con agujeros.
La comunicación después de la compra era genérica: los mismos correos para todos y ninguna razón clara para quedarse.
Qué hicimos
Antes de pedir más presupuesto de captación, nos centramos en lo que pasaba después de la primera compra y en por qué la gente se iba.
- Ofertas de bienvenida nuevas. Probamos packs de inicio y envíos flexibles hasta dar con el que retenía más.
- Creatividad de ciclo de vida. Mensajes y anuncios distintos según el momento de cada suscriptor.
- Señales de baja. Detectamos a tiempo a quien estaba a punto de irse y le hablamos antes.
- Medición por cohortes. Cada mes, una foto clara de quién se queda, cuánto gasta y por qué.
En pocas semanas el primer mes dejó de ser un precipicio. Las cohortes nuevas aguantaban más y gastaban más, sin subir un euro la inversión en captación.
El resultado
Cuatro meses después, el valor de cada suscriptor se había multiplicado por tres y la marca podía permitirse pujar más alto que la competencia por cada cliente nuevo.
Valor por suscriptor
Bajas en el primer mes
Más pedidos recurrentes
Marcos Gil
Fundador, Tueste & Co
Dejamos de llenar un cubo con agujeros y empezamos a crecer.
